Politique de retour des produits

Chez Doorware.com, nous nous engageons à offrir une expérience de commande exceptionnelle. Chaque commande est soigneusement vérifiée pour garantir son exactitude, et nous mettons un point d'honneur à expédier les produits rapidement, en parfait état et sans défaut. Dans l'éventualité peu probable où les choses ne se passeraient pas comme prévu, nous agirons rapidement pour résoudre le problème.

Inspectez votre commande à réception Veuillez inspecter tous les articles immédiatement à la livraison. Si votre commande arrive endommagée, a été préparée ou expédiée de manière incorrecte, ou si vous avez passé commande par erreur, vous — en tant qu'acheteur initial — devez nous en informer dans les 48 heures suivant la réception. Les notifications soumises par toute personne autre que l'acheteur initial (par exemple, un entrepreneur, un serrurier ou un installateur) ne seront pas acceptées.

Autorisation de retour de marchandise (RGA) Une autorisation de retour de marchandise (RGA) doit être obtenue avant tout retour de produit. Les retours ne seront pas acceptés sans un RGA valide. Veuillez utiliser le formulaire ci-dessous pour soumettre votre demande.

Conditions de retour Toutes les conditions suivantes doivent être remplies pour qu'un retour soit accepté :

1. Les demandes de retour doivent être soumises dans les 30 jours suivant la date de réception.
2. Les produits doivent être retournés dans les 15 jours suivant l'émission du RGA.
3. Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine non endommagé, dans un état neuf et revendable.
4. Les produits faisant l'objet d'une commande spéciale ou fabriqués sur mesure ne sont éligibles à aucun retour, quelles que soient les circonstances.

De plus, aucun retour ne sera accepté pour les commandes de 30,00 $ ou moins, frais de port exclus.

Traitement et crédits Les retours répondant à toutes les conditions applicables sont généralement traités dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables suivant leur réception. Une fois le crédit émis, veuillez prévoir jusqu'à un cycle de facturation complet pour qu'il apparaisse sur votre relevé de carte bancaire, selon l'émetteur de votre carte.

Erreurs et articles endommagés Si nous avons commis une erreur sur votre commande ou si vos articles sont arrivés endommagés, nous résoudrons le problème sans frais pour vous, ce qui inclut l'expédition d'un produit de remplacement et la prise en charge de tous les frais d'expédition associés. Nous nous réservons le droit d'émettre un remboursement complet ou partiel au lieu d'un remplacement, à notre entière discrétion.

Retours à l'initiative du client Pour tous les autres retours, le client est responsable des frais d'expédition de retour ainsi que de frais de restockage minimum de 25 %.

Nous garantissons nos produits et notre service, et nous sommes convaincus que vous serez satisfait de votre expérience avec Doorware.com. Merci de votre confiance.